A trajetoria dos direitos humanos no mundo e na empresa

A trajetoria dos direitos humanos no mundo e na empresa Página 20 | 24 4.3. MECANISMOS DE RECLAMAÇÃO Por último , temos de criar mecanismos de reclamação eficazes e acessíveis a nível operacional, para solucionar os possíveis afetados pela atividade da empresa. Estes mecanismos devem servir tanto a empregados, como a outros Grupos de interesse (clientes, relações comerciais, fornecedores, comunidades, etc.) e devem oferecer soluções às pessoas afetadas, prevenindo riscos para a sua empresa (denúncias, dano na imagem da sua empresa, etc.). Os passos gerais que deve seguir o processo pelo qual passa uma reclamação são os seguintes: 1. Leva-se a cabo a receção da reclamação. 2. Devemos dar uma resposta inicial à pessoa afetada. 3. Devemos levar a cabo uma investigação para ver se a reclamação é lícita. 4. Temos de tentar chegar a um acordo entre as partes e dar uma solução à reclamação. 5. Publicaremos os resultados de todo o processo. 6. Por último, devemos integrar as lições aprendidas no sistema de gestão da empresa e fortalecer, assim, o processo de diligência devida em direitos humanos.