Un recorrido por los derechos humanos y tu empresa

Un recorrido por los derechos humanos y tu empresa P á g i n a 20 | 24 4.3. MECANISMOS DE RECLAMACIÓN Por último, tenemos que crear unos mecanismos de reclamación eficaces y accesibles a nivel operacional, para dar solución a los posibles afectados por la actividad de la empresa. Estos mecanismos deben servir tanto a los empleados, como a otros Grupos de interés (clientes, relaciones comerciales, proveedores, comunidades, etc.) y deben ofrecer soluciones a las personas afectadas, previniendo riesgos para tu empresa (denuncias, daño a la imagen de tu empresa, etc.). Los pasos generales que debe seguir el proceso por el que pasa una reclamación son los siguientes: 1. Se lleva a cabo la recepción de la reclamación. 2. Debemos dar una respuesta inicial a la persona afectada. 3. Debemos llevar a cabo una investigación para ver si la reclamación es lícita. 4. Tenemos que intentar llegar a un acuerdo entre las partes y dar una solución a la reclamación. 5. Publicaremos los resultados de todo el proceso. 6. Por último, debemos integrar las lecciones aprendidas en el sistema de gestión de la empresa, y fortalecer así el proceso de debida diligencia en derechos humanos.